De afgelopen jaren hebben we een verschuiving gezien in de retail markt, waar bedrijven die van traditioneel verkopen (winkels) naar logistiek goed georganiseerde selfservice webwinkels zijn gegaan. Deze webwinkels zijn hierdoor opgeschoven in de keten naar klantgerichte organisaties. De klant wordt centraal gesteld en doormiddel van een paar klikken kopen de klanten hun producten of diensten. Dit alles tegen een vooraf bekende prijs en de levertijd, die inmiddels binnen één